Komunikácia je dvojsmerný prenos myšlienok a informácií, ktorého cieľom je vytvoriť porozumenie v mysliach iných a tým podporiť akciu. Má množstvo cieľov, no medzi tie hlavné patrí informovať, počúvať a diskutovať.
Komunikácia bude efektívna ak: - existuje vzájomne korektný vzťah - ciele sú jasné a existuje spoločný záujem na ich dosiahnutie - obidve strany využívajú komunikačné zručnosti