Rozhodovanie je jednou z najvýznamnejších aktivít, ktoré vykonávajú manažéri firiem, a preto sa často považuje za jadro manažmentu. Každý manažér bez ohľadu na oblasť svojho pôsobenia musí pri výkone svojich manažérskych funkcií prijímať a realizovať rozličné druhy rozhodnutí a taktiež kontroluje ich plnenie. Rozhodovaním rieši situácie tak, aby bol dosiahnutý cieľ riadenia. Prostredníctvom tejto funkcie využíva rôzne metódy a postupy riešenia problémov. Voľba použitých metód závisí od charakteru problému, disponibilného času a informovanosti. Podstatou rozhodovania a jeho hlavnou funkciou je výber najlepšieho variantu spomedzi možných variantov riešenia. Tento proces sa pokúsime analyzovať na vybranej firme, ktorý budeme postupne charakterizovať.