1 Záťaž a stres Extrémne vyhrotená flustračná alebo konfliktová situácia sa označuje pojmom stres. Z histórie tohto pojmu je známe, že prvý ho začal používať Selye, ktorý sa zameral na humorálne a klinické prístupy. Ukázalo sa však, že pri riešení stresových situácií nastáva vysoký stupeň emočného napätia. Odborníci konštatujú, že stres je jednak pozitívny, jednak negatívny - čo závisí od vplyvu vonkajšej sily. Preto rozlišujeme tzv. E u s t r e s (Eu - pravý, ktorý podporuje zdravie a výkonnosť) a D i s t r e s (Dis - rušivý, vyvádzajúci z rovnováhy). Dr. Selye v tejto súvislosti tvrdil, že bez stresu sa nedá žiť. Naopak však platí, že nadmiera stresu spôsobuje smrť. Keďže sa často zdôrazňuje negatívna stránka stresu, (väčšinou sa chápe ako úzkosť či tieseň), v našom vedomí preto prevláda predstava, že stres je sila, ktorá zapríčiňuje psychické vyčerpanie a utrpenie. Používanie slova stres v bežných životných situáciách vystihuje práve tento negatívny aspekt.
Podľa viacerých autorov stres vyvolávajú tieto situácie: a) sťažené životné podmienky - nedostatok alebo prehustenosť informácií, fyzikálne podmienky
b) časový stres - nedostatok času pri rozhodovaní alebo reakcii
c) anticipácia dôsledkov riešenia náročnej situácie