- súhrn všetkých činností, ktoré je potrebné vykonať, aby boli zabezpečené všetky funkcie organizácie
- podľa P. Druckera - proces koordinovania činnosti skupiny pracovníkov, realizovaný prostredníctvom jednotlivca alebo skupiny ľudí za účelom dosiahnutia určitých výsledkov, ktoré nie je možné vždy dosiahnuť individuálnou prácou.
- Peters a Waterman - ... kvalitný manažment vychádza z nenápadných aktivít manažérov, ktorí využívajú nové fungujúce prístupy a sú ochotní sa s nimi stotožniť. Manažment nie je izolovaný proces, myslenie a rozhodovanie, ale manažment dnes je postavený na koučovaní, vedení ľudí...
P. Drucker kladie dôraz na výkonnosť a kvalitu, Peter a Waterman kladú do popredia prácu s ľuďmi, komunikáciu a tvorbu hodnoty, ktorá pomáha dosiahnuť ciele organizácie.