Počas rozhovoru sa ľudia menia: mení sa ich informovanosť, ich postoje všeobecne ako aj k sebe navzájom, mení sa ich emocionálny stav - môžu sa napríklad začať rozčuľovať. Rozčúlenie jedného môže vyvolať hnev aj u druhého partnera. Takisto aj radosť jedného môže nakaziť druhého, niečo ho môže potešiť, upokojiť atď. Pre rozhovor je teda typická výmena rolí, ktoré charakterizujú jeho vonkajšiu stránku. Podstatou je však nadväzovanie jedného na žiadosť druhého, citlivé odpovedanie na otázky, priania a očakávania, spoločné hľadanie jadra problému, t.j. určitá forma kooperácie.