Ak chce byť podnik skutočne úspešný, musí si bezpodmienečne zakladať na tom, že najdôležitejším strojcom jeho úspechu sú jeho vlastní zamestnanci. Práve oni môžu ovplyvňovať a aj ovplyvňujú celý rad veľmi dôležitých, pre firmu často dokonca životne dôležitých činností. Na prvý pohľad by sa mohlo zdať, že tento postoj je prehnaný a nadnesený. Nie je to však pravda.