Determinujúcim prvkom súčasného obdobia je zmena. Menia sa všetky spoločenské vzťahy, makroprostredie i podmienky mikroprostredia.
Každý deň vzniká veľa nových firiem, ale veľa ich aj zaniká. Cieľom všetkých podnikateľských subjektov či už novovzniknutých alebo tých, ktoré majú už vybudované isté postavenie je presadiť sa na trhu. Ich snahou je získať zákazníka ponukou výrobkov alebo služieb, ktoré sú kvalitné, cenovo prístupné a svojimi vlastnosťami dokážu uspokojiť potrebu zákazníka. Ak firma dokáže splniť tento cieľ, vie obstáť v konkurenčnom boji a stáva sa konkurencieschopnou.
Konkurenčná schopnosť firmy závisí od mnohých faktorov. Jedným z nich je aj pracovná sila, to znamená všetci zamestnanci firmy počnúc robotníkmi až po vrcholový manažment.