Súčasným trendom je všeobecný nárast konkurenčných tlakov. V konkurenčnom prostredí sú podnikateľské subjekty nútené neustále optimalizovať procesy, či už za účelom redukcie nákladov alebo za účelom zvyšovania kvality s cieľom maximalizovať spokojnosť zákazníkov. Optimalizácia procesov je založená na vhodnej informačnej infraštruktúre a využívaní kvalitných informačných systémov.