2. charakterizuj podstatu a význam načúvania v pracovnom procese Ide o komunikačný nástroj, kedy manažér viac počúva, čo nebolo vypovedané, ale vyplynulo to z komunikácie, teda z počúvania.
Aktívne počúvanie - povzbudzujeme človeka, aby pokračoval
Optimalizuje komunikačnú situáciu, napomáha získavať informácie, ktoré by inak ťažko získal. Načuvanie je aj o tom, čo sa nahlas nepovie. Je dobré mať dobrý sociálny odhad a intuíciu.