Procesy, dekompozícia procesov a mapovanie procesov
Proces je podľa normy ISO definovaná ako súbor vzájomne súvisiacich alebo vzájomne sa ovplyvňujúcich činností, ktoré transformujú vstupy na výstupy. V podniku nesmie existovať žiadny proces, za ktorý nie je nikto zodpovedný.