Zmena je akákoľvek činnosť organizácie, ktorá sa týka ľudí, organizácie alebo technológie, ktorá smeruje k zlepšeniu činnosti, postavenia organizácie v konkurenčnom boji, s cieľom uspokojovania narastajúcich potrieb spotrebiteľa a pre jeho spokojný život. Tejto problematike sa venujú manažéri, ktorí majú úlohu zmenu vykonať tak, aby firma alebo organizácia inovovala čo najjednoduchšie, najlacnejšie a v predstihu pred konkurenciou.