Segmentácia
• hľadanie vzťahu medzi potrebami zákazníkov a marketingovými aktivitami firmy.
• Nájdenie tohto vzťahu pomáha identifikovať relatívne homogénne skupiny spotrebiteľov (zákazníkov), ktorí sa vyznačujú podobnými potrebami, čo sa týka produktov či služieb, ako aj podobnou reakciou na marketingovú akciu predajcu,
• Tieto skupiny sú tzv. trhové segmenty.