Mapovanie procesu
je koncepčný prístup zhora nadol, ktorý definuje každý proces vo vzťahu k cieľom alebo výstupom, ktoré musia byť realizované. Poslanie organizácie musí byť vyjadrené ako súbor cieľov organizácie, ktoré potom musia byť rozpracované na tímové
a individuálne ciele na operačnej úrovni.