1. kvalita produktu je jeho schopnosť plniť požiadavky zákazníkov a iných zainteresovaných strán
2. produkt – výsledok akejkoľvek ľudskej cieľavedomej činnosti
3. výrobky – hmatateľné
4. služby – nehmatateľné software, KNOW – HOW
5. požiadavky – vyslovené, napísané, jasné deklarované