. Zásady manažéra:
1) sústredenie na zákazníka
2) vedúca úloha
3) angažovanosť ľudí
4) procesný prístup
5) systémový prístup k manažérstvu
6) trvalé zlepšovanie
7) prístup k prijímaniu rozhodnutí na základe faktov
8) -vzájomne osožné vzťahy s dodávateľmi