- cieľom vzájomnej interakcie sociálneho pracovníka a sociálneho klienta je nadviazať kontakt, ako podmienku budovania pozitívneho vzťahu
- úspešnosť rozhovoru závisí od správneho vzťahu ku klientovi
- pri rozhovore prichádzajú do úvahy viaceré okolnosti :
- vek klienta, jeho pohlavie, temperament a prostredie v ktorom žije
- SP hovorí s klientom tak aby získal jeho dôveru
- SP sa nemá nechať odradiť chladným prijatím
- SP vhodne objasní klientovi svoju funkciu v organizácii