Referát: Systémy riadenia kvality

Orientácia na zákazníka je dnes strategickou víziou všetkých progresívnych firiem. Ak chce byť firma na trhu úspešná, mala by správne identifikovať požiadavky a očakávania svojich zákazníkov, sledovať a ovplyvňovať mieru ich spokojnosti a tomu prispôsobiť aj systém manažérstva kvality. Vzhľadom na tento cieľ by firmy mali vziať do úvahy aj dôležitosť firemnej kultúry, lebo práve jej úroveň môže byť zovšeobecneným vyjadrením schopnosti podniku pôsobiť v trhovom prostredí. Nová norma ISO 9001:2000 na rozdiel od doterajších verzií, v ktorých bol ľudský faktor dosť podceňovaný, venuje pozornosť aj týmto záležitostiam.