Firma ABC sa zaoberá poskytovaním IT služieb veľkým firemným zákazníkom už od roku 2001. Vzhľadom na pretrvávajúcu krízu a konkurencie schopnosti sa rozhodla o nearshoring, a presunula svoje prevádzky aj na Slovensko . Toto rozhodnutie so sebou prinieslo aj niekoľko nežiaducich okolnosti ktoré boli racionálne odstránené.
Pre zlepšenie kvality sme použili Six Sigmu, ktorá je svetoznáma metológia na zlepšenie kvality.
V prvej fáze (Faze Definovania) sme si definovali ciel ktorý chceme dosiahnuť a hľadali základný problém.
Použili sme nato SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threats) analýzu a definovali sme naše slabé stránky, silne stránky, príležitosti a prekážky nasledovne: