Motivácia je vôľa konať. Kedysi sa tvrdilo, že motivácia musí prísť zvonka, ale dnes už vieme, že každého motivuje niečo iné. Organizácie, ktoré chcú využiť celý potenciál svojich zamestnancov , sa dnes ochotne vzdávajú motivácie spôsobom „rozkazuj a kontroluj“ a nahrádzajú spôsobom „ raď a schvaľuj“.
Základom motivácie je teda ovplyvňovanie zamestnanca, aby chcel danú prácu robiť čo najlepšie. A keď si to vedúci pracovníci včas uvedomia, dokážu nielen zefektívniť výrobu, ale hlavne efektívne hájiť záujmy firmy.