1. Verbálna komunikácia Verbálna komunikácia zahŕňa všetky správy/odkazy v hovorovej forme. Pri celoživotnom oboznamovaní sa so slovami a rečou možno ľahko opomenúť dôležitosť plánovania verbálnych odkazov odosielaných iným ľuďom. Zároveň mnohým komunikačným neúspechom je možné vyhnúť sa premýšľaním a prípravou. Úspech verbálnej a neverbálnej komunikácie vyžaduje starostlivé plánovanie, analýzu, realizáciu, odovzdávanie a vyhodnotenie, identifikáciu cieľov a zámerov odkazu. Organizačné odkazy sa týkajú troch zámerov alebo funkcií: • úlohy, • podpory odkazu, • medziľudských vzťahov.