Inovácie, zdokonaľovanie, racionalizácia výroby je základom, ktorý by mal sprevádzať každú podnikateľskú činnosť. Technický rozvoj, rozvoj informačných technológii, rastúca produktivita práce, vyvolávajú tlak na rastúcu konkurenciu medzi producentmi. Podniky sa snažia orientovať svoju výrobu priamo na zákazníka, s cieľom uspokojiť jeho požiadavky, udržať si jeho priazeň. Prvoradým cieľom podnikov je neustále zlepšovanie kvality, orientácia na zákazníka smerovaná na zvyšovanie.