-na jednej strane informuje a oboznamuje spotrebiteľov s výrobkami a na druhej strane prijíma požiadavky spotrebiteľov a reaguje na ne
-proces, ktorý sprostredkuváva tok informácií medzi organizáciou, cieľovým trhom a verejnosťou
-komunikovať znamená správne odovzdávať informácie, správy
-informácie môžu byť odovzdané: slovom, písmom, symbolmi, znakmi