Semestrálna práca: Vybrané modely kvality služieb aplikované na spoločnosť Orange Slovensko, a.s.
Skryť detaily | Obľúbený- Kvalita:73,7 %
- Typ:Semestrálna práca
- Univerzita:Univerzita Komenského v Bratislave
- Fakulta:Fakulta managementu
- Kategória:Ekonomika
- Podkategória:Management
- Predmet:Marketing v službách
- Autor:pmiho
- Rozsah A4:17 strán
- Zobrazené:1 529 x
- Stiahnuté:7 x
- Veľkosť:0,2 MB
- Formát a prípona:MS Office Word (.doc)
- Jazyk:slovenský
- ID projektu:29578
- Posledna úprava:01.02.2010
Model Lynn Shostackovej -podľa tejto teórie existuje niekoľko faktorov, ktoré majú zásadný vplyv na schopnosť poskytovať služby na dostatočnej úrovni.
Kvalitatívny model spokojnosti Staussa a Neuhausa - Stauss a Neuhaus vo svojom modeli spochybňujú domnienku, že vysoký stupeň spokojnosti vedie automaticky k vysokej lojalite zákazníkov. Dôvodom je rôznorodosť potrieb zákazníkov, atraktivita iných alternatív, ako aj situačné faktory.Stauss a Neuhaus definujú tri typy spokojnosti a dva typy nespokojnosti. Na základe tohto modelu a typov spokojnosti a nespokojnosti zákazníkov môže spoločnosť odhaliť, aké faktory ovplyvňujú spokojnosť a nespokojnosť zákazníkov, odhadnúť správanie spokojných a nespokojných zákazníkov a takisto, ktoré činnosti je nutné podrobiť zmene, aby bola dosiahnutá čo najvyššia spokojnosť zákazníkov...
Kvalitatívny model spokojnosti Staussa a Neuhausa - Stauss a Neuhaus vo svojom modeli spochybňujú domnienku, že vysoký stupeň spokojnosti vedie automaticky k vysokej lojalite zákazníkov. Dôvodom je rôznorodosť potrieb zákazníkov, atraktivita iných alternatív, ako aj situačné faktory.Stauss a Neuhaus definujú tri typy spokojnosti a dva typy nespokojnosti. Na základe tohto modelu a typov spokojnosti a nespokojnosti zákazníkov môže spoločnosť odhaliť, aké faktory ovplyvňujú spokojnosť a nespokojnosť zákazníkov, odhadnúť správanie spokojných a nespokojných zákazníkov a takisto, ktoré činnosti je nutné podrobiť zmene, aby bola dosiahnutá čo najvyššia spokojnosť zákazníkov...