Hlavným činiteľom celkovej kvality manažmentu je kvalita rozhodovacieho procesu. Rozhodovanie je jednou z najdôležitejších úloh v živote manažérov a riadiacich pracovníkov v podnikateľskom ale aj verejnom sektore.
O rozhodovaní v pravom slova zmysle nehovoríme v podmienkach, keď je evidentné, čo je potrebné urobiť, ale vtedy, keď nie je jednoznačné, ako presne postupovať ďalej. V situáciach, keď je nutné hľadať kompromisné riešenie, zvažovať protichodné záujmy, riešiť komplexné situácie za podmienok reálnych neistôt, vtedy ide o skutočné rozhodovanie.
S pojmom rozhodnutie a rozhodovanie sa spája rozličná obsahová šírka. Raz sa stotožňuje s riadením, inokedy sa chápe ako jeho časť. Rozhodovanie môžeme definovať ako činnosť, ktorá určuje a analyzuje problém ako predmet riešenia, určuje možné varianty riešenia a podľa určitého kritéria vyberá najvýhodnejší spôsob riešenia problému.