Motivácia je vôľa konať. Kedysi sa tvrdilo, že motivácia musí prísť zvonka, ale dnes už vieme, že každého motivuje niečo iné. Organizácie, ktoré chcú využiť celý po-tenciál svojich zamestnancov , sa dnes ochotne vzdávajú motivácie spôsobom „rozkazuj a kontroluj“ a nahrádzajú spôsobom „ raď a schvaľuj“. Pojem motivácia (motio - duševný podnet, vášeň) sa vzťahuje na všetko, čo človek prežíva a na čo je možné pýtať sa otázkou „prečo“. Tento pojem je všeobecným označením pre všetky podnety, ktoré vedú k určitému správaniu sa. Motivovať zamest-nancov znamená dosiahnuť, aby vložili do práce čo najviac úsilia. Základom motivácie je teda ovplyvňovanie zamestnanca, aby chcel danú prácu robiť čo najlepšie. Motivácia musí vychádzať priamo zo zamestnanca, z jeho potrieb. Každý človek podáva vysoký výkon z nejakých dôvodov. Tento dôvod môže byť úplne neracionálny a ťažko pochopi-teľný. Možno niekto pracuje najviac, keď môže ostatným dokázať, že je najlepší. Niekto iný chce byť preradený na lepšie platenú prácu. Ďalší potrebuje mať v tíme ľudí, s ktorými si rozumie, iný nemá rád, keď mu niečo vyčítate a pracuje čo najlepšie, aby sa týmto výčitkám vyhol. Kedysi sa motivácia chápala jednosmerne nadol. Nadriadený motivoval podriade-ného. To už dnes nestačí. V dobre riadených organizáciách , v ktorých podriadení robia ďaleko viac, než len preberajú príkazy, môžu aj nadriadení potrebovať motiváciu. Moti-váciu treba použiť na dosiahnutie spolupráce . Ak nevieme, čo ľudí motivuje, teba sa ich na to opýtať. Povzbudzujte svojich kolegov, aby sa delili o svoje nápady a pracovné nadšenie. Pochopiť čo najviac motivuje ľudí znamená dosiahnuť ich prácou čo najvyšší výkon [9].