Základ pre dôveru, spoľahlivosť a dobrý vzťah sa vytvára dobrovoľným a bezvýhradným informovaním o pacientovej chorobe, tým, že hovoríme s pacientom na rovnakej akoby na priateľskej úrovni. Tým, že vytvoríme atmosféru, že od tejto chvíle to už nie je len problém pre chorého, ale problém, o ktorý sa rozdelíme a postaráme. Dobrá sestra by mala dať chorému od začiatku najavo, že zdieľa jeho trápenie, berie pacienta vážne a odborne sa o neho postará a že sa bez problémov dozvie celú pravdu o svojom stave a liečení. Niekedy sa nedá urobiť nič viac ako utešiť pacienta a zvážiť pacientove „právo zomrieť”.