Seminárna práca: Systém vybavovania sťažností podľa medzinárodnej normy ISO STN 10002:2004 v hoteli ŠPORT **** Donovaly
Skryť detaily | Obľúbený- Kvalita:75,9 %
- Typ:Seminárna práca
- Univerzita:Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici
- Fakulta:Ekonomická fakulta
- Kategória:Nezaradené
- Podkategória:Cestovný ruch
- Predmet:Manažérstvo kvality a vzťahov so zákazníkom
- Autor:patty
- Dokumentácia:Stiahni
- Ročník:5. ročník
- Rozsah A4:5 strán
- Zobrazené:2 347 x
- Stiahnuté:11 x
- Veľkosť:0,1 MB
- Formát a prípona:MS Office Word (.doc)
- Jazyk:slovenský
- ID projektu:32744
- Posledna úprava:14.05.2010
Individuálne požiadavky návštevníkov v cestovnom ruchu, rozličnosť ponúkaných produktov a tiež vplyv ľudského faktora zapríčiňujú, že počas uspokojovania potrieb zákazníkov dochádza k nesúladu medzi očakávaniami a skutočnosťou. Na základe toho vznikajú sťažnosti. Systém manažérstva musí tieto sťažnosti riešiť, a to tak, že zavedie a prevádzkuje systém vybavovania sťažností.V nasledujúcej časti navrhneme systém vybavovania sťažností konkrétne pre hotel ŠPORT **** Donovaly podľa medzinárodnej normy ISO STN 10002:2004 - Manažérstvo kvality – Spokojnosť zákazníka – Návod na vybavovanie sťažností v organizáciách