Pracovné prostredie sa často stáva dejiskom nepríjemných hádok. Konflikty na pracovisku nie sú ničím výnimočným. Určite to každý každý zamestnaný človek už raz zažil - veľa práce, nejaký problém, nervózny šéf či kolegovia a hádka je na svete. Väčšina konfliktov je zbytočná. Konflikty nielenže plytvajú našou energiou, ale aj narušujú pracovné prostredie a znižujú efektivitu našej práce.