1. Možné modely procesov, zvláštnosti dôležitejších druhov procesov s ohľadom na kvalitu Zvláštnosti dôležitejších druhov procesov s ohľadom na kvalitu Všeobecný model kvality Vytvorenie produktu je proces počas, ktorého sa uskutočňuje tok materiálu, energie a informácií. Pre svoje špecifiká sa často spomína kombinácia toku energie a poskytovania informácií a tok pracovnej sily, ako samostatná kategória. Pri prehľade jednotlivých procesov sa oplatí vyčleniť samostatnú kategóriu aj pre tok hodnôt. Pri vytváraní hmotných statkov často aj intenzitu a stabilitu procesov je merateľná a posudzuje sa cez prúdenie materiálu. V takomto prípade základom zásahov je množstvo prejdeného materiálu za jednotku času. Proces vytvárania produktu je uvedomelá činnosť, k jej realizácií sú potrebné odborné vedomosti, konkrétna technológia, spracované materiály a faktická znalosť používaných prostriedkov. Všeobecný model procesov Pre účinnú reguláciu procesu musia byť k dispozícii informácie z každej fázy životného cyklu výrobku. Riadenie informácii je činnosť vyžadujúca ucelenosť, je potrebné jeho plánovanie, systematické vykonávanie a jeho vyhodnocovanie 1.) základnom činností sú údaje získane meraním alebo pozorovaním z jednotlivých fáz procesu 2.) potrebné spracovanie informácií umožňuje, že hodnoty získané technickým snímaním budú zrozumiteľné. Jeho najvšeobecnejším prejavom je meracia technika (filtrovanie rušenia) a (štatistické) spracovanie údajov 3.) na základe porovnania cieľovej hodnoty s hodnotou zisteného stavu je umožnený zásah. Očakávaná hodnota procesu, stratégia zasahovania, rovnako aj konkrétny zásah vyžadujú informácie.