Semestrálna práca: Marketingový prieskum spokojnosti zákazníkov Slovenskej sporiteľne

Naša semestrálna práca je zameraná na zistenie spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami Slovenskej sporiteľne, a. s.. Pre získanie informácií od zákazníkov sme si zvolili najpraktickejšiu a najrýchlejšiu metódu – marketingový prieskum. Cieľom práce je analýza spokojnosti zákazníkov a prípadné odporúčania na zlepšenie.

Práca je rozdelená na 5 kapitol. Úvodná kapitola je venovaná charakteristike vybranej metódy. Druhá kapitola popisuje postup uplatňovania nami zvolenej metódy. Výhody a nevýhody metódy marketingového prieskumu zahŕňa tretia kapitola našej práce. Štvrtá kapitola obsahuje podmienky a nároky aplikácie vybranej metódy. V záverečnej kapitole sú uvedené získané tvrdenia respondentov, čiže zákazníkov Slovenskej sporiteľne, a. s. a ich následná analýza.