Bakalárska práca: EFQM model excelentnosti a využívanie RADAR metodiky

V súčasnosti neustále rastie dopyt po kvalitný produktoch a kvalitných službách. Konkurencia na trhu je neustále silnejšia, zákazníci náročnejší a záujmové skupiny stále očakávajú od organizácií len tie najlepšie výsledky. Celé prostredie, v ktorom sa organizácie nachádzajú ich núti k nadštandardným, či priam výnimočným výkonom, ak chcú dosahovať excelentné výsledky.

Aby organizácia bola schopná dlhodobo prežiť, musia jej procesy a celkové fungovanie predstavovať synonymum kvality. Jediným spôsobom ako takýto cieľ dosiahnuť je riadenie kvality v rámci celej organizácie. Týmto dochádza k jej neustálemu zlepšovaniu a zdokonaľovaniu, čo jej ponúka konkurenčnú výhodu.

Bakalárska práca predstavuje najnovší EFQM Model Excelentnosti pre rok 2010 a hlavne hodnotiacu metódu RADAR, ktorá je jeho súčasťou. Cieľom je poukázať na výhody, ktoré uplatňovanie RADARu, ako aj celého EFQM Modelu Excelentnosti môže organizácií poskytnúť a na prípadovej štúdií vytvorenej za pomoci spoločnosti PosAm, spol. s r.o. predstaviť spôsob, akým by používanie RADARu mohlo prispieť k neustálemu zlepšovaniu organizácie.

Prvá kapitola ponúka teoretický prehľad EFQM Modelu Excelentnosti. Je v nej predstavená jeho štruktúra, spôsob akým funguje a výhody, ktoré jeho používanie prináša.

Druhá kapitola je zameraná na RADAR metodiku hodnotenia. Prestavuje RADAR ako univerzálny nástroj na hodnotenie výkonov v organizácia, ako aj spôsob, aký je možné riadiť zmeny v organizácií.

V tretej kapitole je predstavené uplatňovanie RADARu v praxi. Na prípadovej štúdií je zobrazený celý priebeh používania RADAR metódy na hodnotenie výkonnosti organizácie, ako aj pri riadení zmien spôsobom, aký je popísaný v predošlej kapitole. Z dôvodov ochrany obchodného tajomstvá spoločnosti PosAm, spol. s r.o. nebolo možné prípadovú štúdiu previesť zo skutočnými, ale len s fiktívnymi údajmi a bez konkrétnej väzby na spomínanú spoločnosť.