Cieľom práce je samohodnotenie fiktívneho mestského úradu, prostredníctvom samohodnotenia podľa modelu CAF. Cieľom modelu je zlepšovanie výkonnosti. V práci je rozobraté kritérium 3: Zamestnanci a kritérium 7: Výsledky vo vzťahu k zamestnancom. V druhej kapitole je bodové hodnotenie podľa klasického bodového hodnotenia a tretia kapilota sa venuje návrhom na zlepšenie (akčnému plánu) v tejto kapitole sú rozpracované návrhy na zlepšenie.