1. deming zistil- ze výkon firmi zvýšime ak podrobýme analizovaný výrobok.Požiadavky na systémy kvality boli na vojenský výrobok.V 70tich rokoch sa pripojil automobilový a letecký priemysel. V Japonsku boli 3 etapy- Zabezpečovanie kvylity s orientáciou na riadenie procesov, Zlapsovanie kvality s dôrazom na vývoj nových výrobkovVydanie medzinárodnej normi ISO si vyzadduje aspoň súhlas najmenej 75% hlasujúcich členovISO- medzinárodná organizácia pre kvalitu,je celosvetovou Federáciou národných normalizačných organizácií. Normy pre systém manažérstva kvality Súbor noriem ISO9000 uvedený ďalej sa vypracoval, aby organizáciám všetkých typov a veľkosti pomohol zaviesť a prevádzkovať efektívne systémy manažérstva kvality. ISO 9000-opisuje základy systémov manažérstva kvality a špecifikuje terminológiu systémov manažérstva kvality.ISO 9001špecifikuje požiadavky na systém manažérstva kvality a zameriava sa hlavne na spokojnosť zákazníka..Podľa...