Slovo konflikt je latinského pôvodu, conflictus - čo znamená zrážka alebo narazenie na prekážku. Riešenie konfliktov je našou každodennou prácou, nočnou morou, zábavou, výzvou, dôvodom na depresiu a strach, hnev a agresiu, cestou k uspokojeniu. Mohli by sme dlho opisovať,čo všetko nám konflikt dáva a berie, koľko rôznych pocitov v nás vyvoláva, koľko smutných a veselých príhod máme v spomienkach spojených práve s konfliktmi.Riešenie konfliktov je na dennom poriadku napr. keď sa stretávame s odlišnými názormi, postojmi, hodnotami, nesympatiou voči niekomu, kto nám bráni (aspoň nám sa to tak javí) dosiahnuť to, čo chceme, keď cítime, že musíme za seba zabojovať a presadiť seba, svoj názor alebo potrebu. Často nás to stojí veľa energie, strachu, pocitov viny, že sme niekomu ubližili, alebo hnebu, že niekto ubližil nám.