Definícia, význam a základné pojmy manažmentu kvality
Cieľom prednášky je vymedziť pojem kvalita a jej význam, určiť prístupy ku kvalite definovať základné pojmy, funkcie manažmentu kvality. Literatúra: skriptá Manažment kvality 2010
„20. stor. si budeme pripomínať ako stor. produktivity, ale to 21. stor. bude storočím kvality.“ Joseph M. Juran
Kvalita - je súhrn vlastností produktu a jeho schopností uspokojiť požiadavky spotrebiteľa súborom inhertných znakov. Kvalita je miera, s akou súbor prirodzených znakov spĺňa požiadavky.
Požiadavka je potreba (základná, výkonnostná, neočakávaná), alebo očakávanie, kt. je daná: spotrebiteľom záväzným predpisom