Proces - koordinovanie pracovníkov a ich práce za účelom dosiahnutia cieľa Procesné riadenie - ˃ spätná väzba Vstupy znamenajú, že máme daný produkt, ktorý chceme, na jeho výrobu máme daný čas a dané financie. Činnosťami sa snažíme dosiahnuť cieľ (náš cieľ je náš produkt). Výstupom je náš produkt, ktorý je ovplyvňovaný každou fázou - vstupom aj činnosťami. Trojimperatív - je to ovplyvňovanie medzi vstupom, činnosťami a výstupom. (tie tri šípky)