Konceptualizácia - ide sa do hĺbky • preskúmanie problémovej oblasti, vymedzenie pojmov a vzťahov, rozklad úlohy na podúlohy • podstatná je práve časť získavania poznatkov z danej oblasti, na ich základe sa vytvára konceptuálny model ES • konceptuálny model ES - definuje entity reprezentujúce určitý myšlienkový rámec, vlastnosti jednotlivých rámcov a vzťahy medzi nimi - ontológia problémovej oblasti • koncept = relatívne stály charakter pre prob. oblasť • odpovedá na otázku: ČO? idem robiť