1. Úvod Moja semestrálna práca sa bude zaoberať s problematikou EFQM. Rozoberiem jej hlavné a podstatné body ktoré nám pomôžu pochopiť o čo sa jedná EFQM, jej model EFQM Excelence a model RADAR a porovnám k ISO.
2. EFQM
Skratka EFQM znamená Európska nadácia pre manažment kvality, ktorá bola založená skupinou vrcholových manažérov z popredných európskych firiem na udržanie konkurencieschopnosti. Tento model zahŕňa deväť základných oblastí riadenia organizácií. Päť kritérií je venovaných nástrojom, ktoré organizácia využíva a ďalšie 4 sú venované reálnym výsledkom, ktoré spoločnosť dosahuje. Tieto kritériá sú bodovo ohodnotené a každé má svoju váhu. V súčasnej dobe je EFQM Model excelence považovaný za najkomplexnejší spôsob na riadenie všetkých organizácií. V porovnaní s normou ISO 9000 je EFQM považovaný za oveľa progresívnejšie, dynamickejšie, ale s ohľadom na implementáciu je považovaný za náročnejšie. V súčasnej dobe tento model používa viac ako 30 000 organizácií celého sveta. 2.1. Model EFQM
Podľa cafecentrum.unms.sk: Túžbou každej organizácie je snaha odlíšiť sa a byť výnimočný. V súčasnej dobe rastúcich požiadaviek a čoraz väčšej konkurencie však dosiahnutie výnimočnosti pre mnohých nie je jednoduché. Na to, aby organizácie boli úspešné a trvalo dokázali udržiavať čo najvyššie úrovne výkonnosti, bez ohľadu na ich veľkosť či odvetvie, často musia použiť vhodný manažérsky rámec. ...