Štátnicové otázky: Vypracované štátnicové otázky z predmetu SLUŽBY

Proces manažmentu:
Proces manažmentu sa zvyčajne delí na nasledujúce kroky:
1. Plánovanie: Stanovenie cieľov a vypracovanie stratégií na ich dosiahnutie.
2. Organizovanie: Priraďovanie zdrojov a zariadení na dosiahnutie stanovených cieľov.
3. Vedenie: Riadenie a motivovanie ľudí, ktorí pracujú na dosiahnutí cieľov.
4. Kontrola: Monitorovanie pokroku a vykonávanie potrebných úprav na dosiahnutie
cieľov.
Funkcie manažmentu:
1. Plánovanie: Určovanie cieľov a vytváranie plánov na ich dosiahnutie.
2. Organizovanie: Zabezpečenie toho, aby boli zdroje efektívne pridelené na
dosiahnutie cieľov.
3. Vedenie: Riadenie, motivovanie a vedenie zamestnancov.
4. Kontrola: Monitorovanie výkonu a vykonávanie korekcií na dosiahnutie cieľov.
Nástroje manažmentu:
1. SWOT analýza: Hodnotenie silných stránok, slabých stránok, príležitostí a hrozieb.
2. Ganttov diagram: Plánovanie a sledovanie časového harmonogramu projektov.
3. Balanced Scorecard (vyvážená matica): Metóda merania výkonnosti organizácie z
rôznych perspektív, ako sú finančné, zákaznícke, procesné a učiace sa.
4. Benchmarking: Porovnávanie výkonu organizácie s konkurenciou alebo s najlepšími
postupmi v odvetví.
5. Kaizen (neustále zlepšovanie): Systém zameraný na neustále zlepšovanie procesov
a výkonu.
Tieto funkcie a nástroje sú neoddeliteľnou súčasťou procesu manažmentu a p