Poznámky: Marketing služieb
Skryť detaily | Obľúbený- Kvalita:87,2 %
- Typ:Poznámky
- Univerzita:Prešovská univerzita v Prešove
- Fakulta:Fakulta manažmentu
- Kategória:Ekonomika
- Podkategória:Management
- Predmet:Marketing služieb
- Autor:aveeva
- Ročník:3. ročník
- Rozsah A4:25 strán
- Zobrazené:4 090 x
- Stiahnuté:36 x
- Veľkosť:0,2 MB
- Formát a prípona:MS Office Word (.doc)
- Jazyk:slovenský
- ID projektu:5522
- Posledna úprava:10.10.2017
1. Služby a ich špecifické vlastnosti, komplex ich výrazných odlišností oproti výrobkom. Kontinuum hmatateľnosti a nehmatateľnosti. Podstata marketingu služieb a charakteristika jeho 6 základných dimenzií. Vzťah personálneho manažmentu k marketingu služieb. Klasifikácia služieb.
Služba je okamih v ktorom marketing, pracovné postupy a ľudský činiteľ, majú spoločne podporiť vytvorenie a dodanie služby, ktorá zodpovedá zákazníkovým potrebám, vedomým rizikám a očakávaniam. Možno konštatovať, že v oblasti služieb interakcia medzi zákazníkom a predávajúcim je rozhodujúcim faktorom úspešnosti podniku služieb. Dlhodobosť, vypestovanie si dlhodobých, stabilných a obojstranne vyhovujúcich vzťahov medzi poskytovateľom a zákazníkom je cestou k prosperite firmy poskytujúcej služby.
Pri stretávaní sa zákazníka so službou prebieha celý komplex výmenných procesov. Najdôležitejšie 4 vzťahy v procese stretnutia so službou sú podľa HESKETA tieto:
1. Kvalita služby = kvalita dodanej služby - očakávaná kvalita
2. Hodnota služby pre zákazníka = kvalita služby delená cenou a ďalšími zákazníkovými výdavkami pri získaní služby
3. Potencionálna zisková špekulácia pre poskytovateľa služby = hodnota pre zákazníka - náklady poskytovateľa
4. Výnosnosť služby pre poskytovateľa = zisk x opakované využitia delené investíciami
Služba je okamih v ktorom marketing, pracovné postupy a ľudský činiteľ, majú spoločne podporiť vytvorenie a dodanie služby, ktorá zodpovedá zákazníkovým potrebám, vedomým rizikám a očakávaniam. Možno konštatovať, že v oblasti služieb interakcia medzi zákazníkom a predávajúcim je rozhodujúcim faktorom úspešnosti podniku služieb. Dlhodobosť, vypestovanie si dlhodobých, stabilných a obojstranne vyhovujúcich vzťahov medzi poskytovateľom a zákazníkom je cestou k prosperite firmy poskytujúcej služby.
Pri stretávaní sa zákazníka so službou prebieha celý komplex výmenných procesov. Najdôležitejšie 4 vzťahy v procese stretnutia so službou sú podľa HESKETA tieto:
1. Kvalita služby = kvalita dodanej služby - očakávaná kvalita
2. Hodnota služby pre zákazníka = kvalita služby delená cenou a ďalšími zákazníkovými výdavkami pri získaní služby
3. Potencionálna zisková špekulácia pre poskytovateľa služby = hodnota pre zákazníka - náklady poskytovateľa
4. Výnosnosť služby pre poskytovateľa = zisk x opakované využitia delené investíciami