Vzťah ĽZ v podnikoch služieb a podnikovom marketingu, význam interného marketingu - ĽZ sú neoddeliteľným a primárnym faktorom služieb - v podnikoch poskytujúcich služby » ľudia prítomní pri produkcii i poskytovaní služieb - úspech marketingu podnikov služieb do značnej miery závisí od efektívneho RĽZ (od výberu, školenia, motivácie, atď.) - významné faktory zvyšovania ziskov, spokojnosti zákazníkov a zákazníkov, vyššej konkurenčnej schopnosti - stratégie: - silné povedomie zákazníkov o kľúčovom význame zákazníka - školenie v oblasti nového prístupu k zákazníkom - záujem o starostlivosť o zákazníkov zo strany zamestnávateľa a iné - veľký význam ľudského prvku a jeho kvality v službách - je to koncepcia vedúca k úspechu a efektivite