Prednášky: Špecifiká marketingového mixu v podniku služieb

Marketingový mix: je súbor marketingových nástrojov, ktoré firma využíva k tomu, aby dosiahla požadovanú odozvu na cieľovom trhu.
Klasický marketingový mix pozostáva zo štyroch základných nástrojov:
· produkt
· cena
· distribúcie
· marketingová komunikácia
Marketingový mix podniku služieb sa rozširuje o ďalšie prvky:
· ľudský faktor
· procesy (postupy, techniky predaja, predvádzanie a pod.)
· technológie
· služba zákazníkom
· fyzické prostredie (interiér, exteriér, logo)