Seminárna práca: Mapa procesov a matica zodpovednosti - seminárna práca

Proces je súbor vzájomne súvisiacich alebo vzájomne sa ovplyvňujúcich činností, ktoré transformujú vstupy na výstupy. V podniku nesmie existovať žiadny proces, za ktorý nie je nikto zodpovedný. Každý proces musí mať:

• vstupy a dodávateľa vstupov,
• vlastníka, operátora transformácie,
• výstupy a odberateľa výstupov,
• merateľné výstupné parametre pre hodnotenie výkonnosti procesu, cieľové hodnoty výstupných parametrov,
• riadiace parametre na zabezpečenie požadovaných výstupných parametrov.