Citát od Seneca: „Hovor, nech Ta vidím“. Nezabudnime urobiť dobrý prvý dojem - človek sa človekom stáva na základe sv. pôsobenia, komunikácie, komunikácie činov. Viacerí komunikujeme dobre, ale viacerí robíme aj chyby. Soc. pracovník by mal byť v komunikácii profesionálom. V SP pracujeme s ľudmi, ktorí sa v živote stretli s rôznymi zlými situáciami a preto naša komunikácia s nimi musí byť profesionálna. Prvá mikrosocieta - rodina, kt. ma učí komunikovať. Ak mi poskytla model dobrej komunikácie - získame pocit intelegintnej komunikácie. Liečivý účinok slova - z Biblie - hovorím Ti - vstaň! Ježiš Lazarovi povedal a tak ho zachránil Slová s patogennym účinkom - pôsobia deštruktívne na človeka - príklad matky, kt. hrešila sv. syna, že jedného dňa skončíš v polepšovni a tak sa aj stalo. Treba si uvedomiť, aké slová vyslovíme svojmu okoliu - hlavne k deťom - môže to mať sugestívny účinok na dieťa. Ak hovoríme, že je šikovný, milý, chytrý, pozorný - je to akoby posolstvo a tak si vytvára obraz o sebe. Ak sa vyhrážame dieťaťu - si zlý, ... dieťa tomu uverí, začne sa podobať na obraz, kt. mu predkladajú rodičia. Kant - teroria o účinkoch slova - stenický a astenický odv. od gr. slova stenos = sila, slová, kt. dodávajú nádej - optimizmus. Clovek pracujúci s ľudmi, by mal byť šíriteľom stenických slov.