Riadenie procesov je jediný smer, ktorý vedie k trvalo udržateľnému zvyšovaniu výkonnosti organizácie a hodnoty pre zákazníka. Procesy organizácie patria medzi jej najcennejšie aktíva. Správne riadené procesy zabezpečia v krátkom období poskytovanie mimoriadnej hodnoty pre zákazníka vytvárajú priestor pre realizáciu zmeny v strednom období predstavujú základ pre budúci rast a inovácie v dlhodobom horizont