Cieľ ISR - dlhodobá prosperita a rozvoj produkuje výrobky, kvality, orientácia na zákazníkov - vernosť zákazníkov (overená značka, lojalita) a trvaloudržateľný rozvoj - s ohľadom na budúcnosť. Kvalita - (spoľahlivosť) stupeň splnenia požiadaviek súborom inherentných znakov Regulovaná (40 %) a neregulovaná sféra.
Význam účinného manažmentu kvality - kvalita je rozhodujúcim faktorom stabilného ekonomického rastu podnikov (znižuje sa počet nepodarkov, lepšia ekonomika podniku, spokojnejší zákazník, lepšie meno, zisk). » manaž. kvality je najdôležitejším ochranným faktorom pred stratou trhov
»
kvalita je významným zdrojom úspor materiálu a energie
»
kvalita ovplyvňuje makro -ekonomické ukazovatele HDP, obchodná bilancia
»
kv. je limitujúcim faktorom trvalo udržateľného rozvoja
»
kvalita a ochrana spotrebiteľa sú spojité nádoby
»
kvalitný, bezpečný výrobok