Seminárna práca: Manažment riadenia vzťahov so zákazníkmi - CRM
Skryť detaily | Obľúbený- Kvalita:96,1 %
- Typ:Seminárna práca
- Univerzita:Trenčianska univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne
- Fakulta:Fakulta mechatroniky
- Kategória:Ekonomika
- Podkategória:Management
- Predmet:Manažment
- Ročník:1. ročník
- Rozsah A4:11 strán
- Zobrazené:1 419 x
- Stiahnuté:43 x
- Veľkosť:0,1 MB
- Formát a prípona:MS Office Word (.doc)
- Jazyk:slovenský
- ID projektu:11831
- Posledna úprava:21.06.2019
CRM - efektívne riadenie vzťahu so zákazníkom
Ak sa chce akákoľvek firma presadiť na trhu, musí mať produkty alebo poskytovať služby. To sa, pochopiteľne, usiluje predať zákazníkom, ktorých najprv musí získať, resp. si ich udržať. Pokiaľ to nedokáže alebo to robí neefektívne, neprežije na konkurenčnom trhu a zaniká. Inými slovami práve riadenie vzťahu so zákazníkom je pre komerčne orientovanú spoločnosť kľúčovou problematikou, pretože priamo rozhoduje o jej existencii. Customer Relationship Management (CRM) je vo svete zavedený pojem, ktorý označuje práve tento proces efektívneho riadenia vzťahu so zákazníkmi.
Ak sa chce akákoľvek firma presadiť na trhu, musí mať produkty alebo poskytovať služby. To sa, pochopiteľne, usiluje predať zákazníkom, ktorých najprv musí získať, resp. si ich udržať. Pokiaľ to nedokáže alebo to robí neefektívne, neprežije na konkurenčnom trhu a zaniká. Inými slovami práve riadenie vzťahu so zákazníkom je pre komerčne orientovanú spoločnosť kľúčovou problematikou, pretože priamo rozhoduje o jej existencii. Customer Relationship Management (CRM) je vo svete zavedený pojem, ktorý označuje práve tento proces efektívneho riadenia vzťahu so zákazníkmi.