Bakalárska práca: Marketingový prieskum spokojnosti zákazníkov v podniku.
Skryť detaily | Obľúbený- Kvalita:76,9 %
- Typ:Bakalárska práca
- Univerzita:Žilinská univerzita v Žiline
- Fakulta:Elektrotechnická fakulta
- Kategória:Ekonomika
- Podkategória:Management
- Dokumentácia:Stiahni
- Rozsah A4:53 strán
- Zobrazené:13 467 x
- Stiahnuté:523 x
- Veľkosť:1,4 MB
- Formát a prípona:MS Office Word (.doc)
- Jazyk:slovenský
- ID projektu:22099
- Posledna úprava:07.04.2009
Cieľom bakalárskej práce bolo zistiť spokojnosť zákazníkov v podniku DATALOCK a.s. a na základe zistených výsledkov prieskumu navrhnúť opatrenia vedúce k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov a k upevneniu postavenia firmy na trhu. Práca sa člení na úvod, tri kapitoly a záver. Obsahuje 15 obrázkov, 16 tabuliek a jednu prílohu.
V úvode je charakterizovaná spoločnosť Datalock a.s., jej poslanie, hlavné ciele a stručná história vzniku spoločnosti.
V prvej kapitole je popísaný prieskumu spokojnosti zákazníkov, metódy prieskumu, kontaktné metódy, plán výberu vzorky a nástroje prieskumu. Pri zisťovaní spokojnosti zákazníkov v podniku Datalock a.s. som zvolil formu dotazníka zasielaného elektronickou poštou.
Druhá kapitola je venovaná spracovaniu a analýze výsledkov prieskumu, kde z dôvodu lepšej prehľadnosti sú výsledky spracované v tabuľkovej a grafickej forme.
Na základe uskutočnenej analýzy boli identifikované najdôležitejšie kritéria spokojnosti zákazníkov, medzi ktoré patria predovšetkým kvalita, bezpečnosť , cena používaných produktov a poskytovaných služieb. Pri hodnotení zákazníckych priorít bol použitý aritmetický priemer a smerodajná odchýlka.
V úvode je charakterizovaná spoločnosť Datalock a.s., jej poslanie, hlavné ciele a stručná história vzniku spoločnosti.
V prvej kapitole je popísaný prieskumu spokojnosti zákazníkov, metódy prieskumu, kontaktné metódy, plán výberu vzorky a nástroje prieskumu. Pri zisťovaní spokojnosti zákazníkov v podniku Datalock a.s. som zvolil formu dotazníka zasielaného elektronickou poštou.
Druhá kapitola je venovaná spracovaniu a analýze výsledkov prieskumu, kde z dôvodu lepšej prehľadnosti sú výsledky spracované v tabuľkovej a grafickej forme.
Na základe uskutočnenej analýzy boli identifikované najdôležitejšie kritéria spokojnosti zákazníkov, medzi ktoré patria predovšetkým kvalita, bezpečnosť , cena používaných produktov a poskytovaných služieb. Pri hodnotení zákazníckych priorít bol použitý aritmetický priemer a smerodajná odchýlka.