Bakalárska práca: Analýza hodnoty pre zákazníka
Skryť detaily | Obľúbený- Kvalita:96,7 %
- Typ:Bakalárska práca
- Univerzita:Technická univerzita v Košiciach
- Fakulta:Fakulta baníctva, ekológie, riadenia a geotechnológií
- Kategória:Nezaradené
- Podkategória:Iné
- Predmet:Riadenie kvality
- Študijný program:Riadenie kvality procesov získavania a spracovania surovín
- Autor:Slavka1983
- Ročník:5. ročník
- Rozsah A4:57 strán
- Zobrazené:2 246 x
- Stiahnuté:7 x
- Veľkosť:0,8 MB
- Formát a prípona:MS Office Word (.doc)
- Jazyk:slovenský
- ID projektu:40829
- Posledna úprava:06.11.2012
Projekt definuje hodnotu pre zákazníka, spokojnosť zákazníkov, nástroje pre jej dosahovanie a meranie, spôsoby získavania lojality zákazníkov a zároveň porovnáva z tohto hľadiska 2 firmy na trhu na základe prieskumu zákazníkov.
Práca je zameraná na hodnotenie spokojnosti zákazníkov s nevýrobnou firmou a jej porovnanie s konkurenčnou firmou. Cieľom je zistiť, v ktorých konkrétnych faktoroch je vnímanie hodnoty poskytovanej firmou nižšie ako u konkurencie a navrhnúť spôsoby pre zlepšenie týchto faktorov. Na spracovanie a vyhodnotenie výsledkov získaných z dotazníkov je použitá analýza hodnoty pre zákazníka a štatistický test párovaných hodnôt. Meranie lojality zákazníkov je realizované pomocou skúmania budúcich zámerov zákazníkov na základe výsledkov druhej časti dotazníka.
Práca je zameraná na hodnotenie spokojnosti zákazníkov s nevýrobnou firmou a jej porovnanie s konkurenčnou firmou. Cieľom je zistiť, v ktorých konkrétnych faktoroch je vnímanie hodnoty poskytovanej firmou nižšie ako u konkurencie a navrhnúť spôsoby pre zlepšenie týchto faktorov. Na spracovanie a vyhodnotenie výsledkov získaných z dotazníkov je použitá analýza hodnoty pre zákazníka a štatistický test párovaných hodnôt. Meranie lojality zákazníkov je realizované pomocou skúmania budúcich zámerov zákazníkov na základe výsledkov druhej časti dotazníka.