Seminárna práca: Psychologické aspekty determinujúce spokojnosť a správanie sa zákazníka
Skryť detaily | Obľúbený- Kvalita:90,5 %
- Typ:Seminárna práca
- Univerzita:Trenčianska univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne
- Fakulta:Fakulta mechatroniky
- Kategória:Humanitné vedy
- Podkategória:Psychológia
- Predmet:Psychológia
- Študijný program:Manažérstvo kvality produkcie
- Autor:richard.kusy
- Ročník:3. ročník
- Rozsah A4:12 strán
- Zobrazené:1 388 x
- Stiahnuté:4 x
- Veľkosť:0,1 MB
- Formát a prípona:MS Office Word (.doc)
- Jazyk:slovenský
- ID projektu:41033
- Posledna úprava:04.12.2012
Úvod
Hlavný dôvod prečo jednotlivec kupuje výrobky, je uspokojovanie potrieb. Je to jeho cieľ. Potreba je teda základný faktor motivujúci a ovplyvňujúci spotrebiteľské správanie. Psychologické aspekty determinujúce spokojnosť a správanie sa zákazníka sú vlastne aspekty ktoré vedú práve k uspokojovaniu potrieb. Spokojný zákazník, je zákazník s dobre uspokojenou potrebou a jeho správanie je ovplyvnené cestou ktorú pri tomto uspokojení potreby musel absolvovať. V prvom rade musíme pochopiť kto je zákazník. Aby sme dosiahli jeho spokojnosť musíme rozanalyzovať jeho osobnosť a podľa toho postupovať pri predaji produktu. Všetko toto ovplyvňuje aj jeho správanie sa. Preto sa v práci zameriame na kokrétny predaj produktov a ako by sme mali pôsobiť na zákazníka, aby sme úspešne uspeli v konkurenčnom prostredí zákazník bol spokojný a jeho prvotná potreba plne uspokojená a rovnako spokojný bude vďaka tomu aj predajca.
Hlavný dôvod prečo jednotlivec kupuje výrobky, je uspokojovanie potrieb. Je to jeho cieľ. Potreba je teda základný faktor motivujúci a ovplyvňujúci spotrebiteľské správanie. Psychologické aspekty determinujúce spokojnosť a správanie sa zákazníka sú vlastne aspekty ktoré vedú práve k uspokojovaniu potrieb. Spokojný zákazník, je zákazník s dobre uspokojenou potrebou a jeho správanie je ovplyvnené cestou ktorú pri tomto uspokojení potreby musel absolvovať. V prvom rade musíme pochopiť kto je zákazník. Aby sme dosiahli jeho spokojnosť musíme rozanalyzovať jeho osobnosť a podľa toho postupovať pri predaji produktu. Všetko toto ovplyvňuje aj jeho správanie sa. Preto sa v práci zameriame na kokrétny predaj produktov a ako by sme mali pôsobiť na zákazníka, aby sme úspešne uspeli v konkurenčnom prostredí zákazník bol spokojný a jeho prvotná potreba plne uspokojená a rovnako spokojný bude vďaka tomu aj predajca.